为确保您的问题得到高效处理，请根据问题类型选择对应联系渠道，并在邮件标题中注明问题类别：
涉及 API 调用异常、响应超时、返回错误码、模型输出质量问题、接口配置与参数疑问、充值记录、用量明细、退款申请、发票开具、计费异常、额度查询等。
涉及企业级 API 定价方案、私有化部署、批量采购、技术战略合作、OEM / 渠道合作等。
涉及服务体验投诉、功能改进建议、政策与条款反馈、用户权益申诉等。
| 问题类型 | 首次响应 | 说明 |
|---|---|---|
| 技术支持与账务咨询 | 24 小时内 | 紧急故障优先处理；退款审核通过后 5–7 个工作日到账 |
| 商务合作与定制方案 | 3–5 个工作日 | 安排专属对接人跟进 |
| 投诉与建议 | 48 小时内 | 受理确认，处理结果 7 个工作日内告知 |
以上时效以邮件送达时间为起点，法定节假日顺延。遇大规模故障或突发情况，平台将通过站内公告另行通知。
为加快问题定位与处理效率，请在发送邮件前尽可能提供以下材料：
Easy88AI 作为第三方 API 聚合平台，为开发者提供 API 聚合与集成调用服务。平台本身不生产、不运营上游 API 的底层模型与数据服务。
涉及上游 API 功能、输出内容、模型能力、服务可用性等方面的问题，其决定权与责任归属原服务商（如 OpenAI、Anthropic、Google 等）。Easy88AI 将尽最大努力协助用户向上游反馈此类问题，但不承担上游服务中断、输出质量、内容合规等方面的直接责任。
平台承诺：(1) 接入链路的高可用与低延迟；(2) 计费透明与数据安全；(3) 对用户合理诉求的积极响应与协调。以上承诺范围不延展至上游服务商的产品决策与服务变更。